Preguntas Frecuentes de Mi Cuenta Infonavit: Soluciones a Problemas Comunes
Las preguntas más frecuentes sobre el uso de Mi Cuenta Infonavit. Tanto si tienes problemas técnicos como dudas generales, aquí encontrarás las soluciones que necesitas para mejorar tu experiencia con la aplicación.
Dudas Técnicas
1. Al querer ingresar a la aplicación me aparece un mensaje de que el servicio no está disponible.
Esto puede deberse a que el servicio del Instituto está en mantenimiento o en actualización. Si recientemente hubo una actualización, puede que tu dispositivo Android no limpie adecuadamente las carpetas temporales. En este caso, te recomendamos desinstalar la aplicación y descargarla nuevamente.
2. ¿Por qué cuando ingreso al servicio no se muestra información de mi CURP en la pantalla de inicio?
Esto se debe a una actualización en el sistema que contiene la información personal. La información de tu CURP aparecerá nuevamente cuando el sistema esté totalmente actualizado.
3. ¿Por qué al entrar a alguna pantalla de forma inesperada se cierra la aplicación?
Esto puede suceder debido a las características internas de tu dispositivo, especialmente si tienes varias aplicaciones abiertas o si no tienes suficiente memoria interna. Te recomendamos cerrar algunas de las aplicaciones abiertas para liberar memoria.
4. ¿Por qué al cambiar de pantalla me muestra que el servicio no está disponible?
Este mensaje aparece cuando tu conexión de internet presenta problemas o intermitencias, lo que provoca que se pierda comunicación con los servicios del Infonavit. Para evitar fallas en tu conexión, conéctate a una red Wi-Fi.
Dudas Generales
1. ¿Qué necesito para tener una cuenta?
Para registrarte en Mi Cuenta Infonavit necesitas:
- Los 11 dígitos de tu Número de Seguridad Social (NSS)
- Los 18 caracteres de tu Clave Única de Registro de Población (CURP)
- Tu Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con homoclave (13 dígitos)
- Correo electrónico y número de teléfono celular
- Aceptar los términos y condiciones
2. ¿Qué hago si no he recibido el correo con el código de activación?
Si ya te registraste y no ha llegado el correo electrónico, revisa la bandeja de correos no deseados (SPAM) para verificar si se depositó ahí.
3. ¿Por qué me aparece el mensaje de que mi celular o correo electrónico ya está siendo usado o ya está registrado?
Esto puede deberse a que:
- Ya se tiene asociada la información de tu correo o celular a una cuenta existente.
- No puede existir un mismo correo electrónico o celular para diferentes cuentas.
- Si tu crédito es mancomunado, no debes usar el mismo correo para ambas cuentas.
- Si no estás en alguna de las situaciones anteriores, envía la información que se solicita en el formulario de contacto que aparece en la sección de ayuda.
4. ¿Qué hago si me aparece el mensaje: “En este momento no podemos atender tu petición porque estamos actualizando la información de tu cuenta. Por favor, inténtalo más tarde”?
Inténtalo nuevamente, ya que en ocasiones puede tratarse de una intermitencia en el servicio o alguna falla en la conexión de Internet.
5. ¿Por qué me dice error de RFC?
Porque la información que proporcionaste no corresponde al NSS que escribiste. Verifica tus datos e intenta nuevamente. Si estás seguro de que tu información es correcta, solicita la corrección de tu RFC al registrarte en www.infonavit.org.mx, en Mi Cuenta Infonavit, sección Mi perfil.
6. ¿Por qué me dice error de CURP?
Porque la información que proporcionaste no corresponde al NSS que escribiste. Verifica tus datos e intenta nuevamente. Si estás seguro de que tu CURP es correcta, solicita la actualización en tu Afore. Hecha la corrección, esta se reflejará automáticamente en los sistemas del Infonavit después de 20 días hábiles.
Día a día trabajamos para aplicar nuevas funcionalidades y mejorar nuestro servicio. Tus comentarios son muy importantes para nosotros. Si tienes más dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.
